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工行《南京》城东支行:温情适老,服务入微

每月中旬是养老金集中发放的高峰期,工行南京城东支行营业部客流激增,大厅内办理存取款、查询业务的老年客户络绎不绝。面对繁忙的服务高峰,支行工作人员用心服务,以温情举措传递金融温度。

近日,支行客服经理在厅堂巡视时,发现一位92岁高龄老人倚靠在拐杖上,身体不适、头晕乏力。客服经理第一时间上前询问情况,时刻关注老人身体状态。为缓解老人不适症状,迅速为老人取来矿泉水和饼干,并备好应急药品,贴心安抚老人情绪。现场办理业务的热心客户见状主动配合,耐心配合现场安排,主动礼让老人优先办理业务。业务办理结束后,客服经理与热心阿姨一同搀扶老人,护送老人安全走下台阶,全程贴心周到、细致暖心。

工行南京城东支行持续聚焦老年客群服务需求,立足养老金发放高峰服务场景,不断优化适老化服务举措,以耐心、细心、暖心的服务态度,做实做细金融服务,用实际行动彰显责任与温情。(来源:工行南京分行)

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